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Umfrage zur Patientenzufriedenheit 2025: Bericht

Wir glauben, dass gute Gesundheit ein zweiseitiger Dialog ist. Deshalb fragen wir unsere Patienten regelmäßig, was sie von unserem Service halten, von unseren Pflegestandards und was wir in Zukunft besser machen können.

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Wir haben unsere Patienten eingeladen, die unseren Service in Dänemark, Portugal, Finnland, Schweden und Deutschland genutzt haben, an der Umfrage teilzunehmen. 299 haben geantwortet. Folgendes sagen sie über ihre Erfahrung.

Wie haben wir uns angestellt?

Weitgehend hat die große Mehrheit unserer EU-Teilnehmer darauf hingewiesen, dass sie sehr zufrieden waren. Das Feedback weist darauf hin, dass unser Hauptservice (Verschreibungen und Medikamentenversandt) unseren Erwartungen entspricht oder sie übertrifft.

Die große Mehrheit (92 %) der Patienten bewertete Treated als „Gut” oder „Sehr gut”.
Über drei Viertel (78,32 %) unserer Patienten würde uns aktiv anderen empfehlen.
Eine hohe Anzahl (93,75 %) unserer Patienten haben Vertrauen in die klinischen Entscheidungen des verschreibenden Ärzteteams.

Unsere größten Stärken

Die höchstbewerteten Bereiche unseres Services drehen sich um die Effizienz unserer Transaktionen und die Qualität der erhaltenen Produkte.

95,79 % der Patienten waren zufrieden mit der Einfachheit des Zahlungsvorgangs für die Behandlung.
95,17 % der Patienten waren zufrieden mit dem Zustand des Medikaments bei Ankunft.
94,85 % der Patienten waren zufrieden mit der Geschwindigkeit des Genehmigungsprozesses der Verschreibung.
93,05 % der Patienten haben uns positives Feedback zur Lieferung und Ankunft der Bestellungen gegeben.

Bereiche mit Verbesserungspotential

Um die Erfahrung mit Treated zu verbessern, sind dies die Hauptbereiche, die wir für Verbesserungen markiert haben:

Durchschnittlich 72,28 % der Teilnehmer sagten, dass die Vorteile eines Abonnements deutlich waren, und durchschnittlich 73,71 % sagten, dass es einfach war, ihr Abonnement zu pausieren. Auch wenn das motivierende Zahlen sind, könnten sie darauf hinweisen, dass in unserem Abonnementprozess Raum zur Verbesserung besteht.
71,49 % der Teilnehmer sagten, dass es einfach war, unseren Kundenservice zu kontaktieren, was zwar insgesamt positiv aussieht, aber eine Punktzahl ist, die potenziell verbessert werden könnte.
Qualitatives Feedback weist darauf hin, dass ein Angebot diverserer Zahlungsoptionen und von Einmalkäufen für Patienten von Vorteil wären.

Die Erfahrung mit Treated: Von der Bestellung bis zur Lieferung

Hier haben wir Fragen gestellt wie „Wie einfach war es, die Behandlung zu bekommen, die Sie brauchen?“ und „Ist Ihr Medikament in gutem Zustand angekommen?“. Die Antworten zu diesen Fragen scheinen darauf hinzuweisen, dass wir in diesem Bereich am besten abschließen, wobei die Daten offenbaren, dass unsere Transaktionsprozesse von Zahlung bis Verschreibungsgenehmigung bis hin zur Lieferung als exzellent wahrgenommen werden. In all diesen Punkten haben wir mit 89,5 % oder höher abgeschlossen.

Erfahrungen mit dem Hauptservice, sortiert nach Durchschnittswerten

Leistung	Positive Antworten	Neutrale Antworten	Negative Antworten	Durchschnittswert (in Prozent)
Ob Ihr Medikament in gutem Zustand ankam	95,17 %	1,03 %	3,79 %	89,93 %
Leichter Zahlungsvorgang	95,79 %	0,35 %	3,86 %	87,44 %
Lieferung Ihrer Behandlung	93,05 %	0,35 %	6,6 %	87,08 %
Dauer der Verschreibungsgenehmigung	94,85 %	1,03 %	4,12 %	86,39 %
Das richtige Medikament auf Lager haben	89,47 %	3,86 %	6,67 %	85,61 %
Wie einfach es ist, die Behandlung zu bekommen, die Sie wollen	91,98 %	0,7 %	7,32 %	85,3 %

Ein genauerer Blick auf die negativen Antworten zeigt, dass diese Patienten von den globalen Engpässen von Abnehmmedikamenten betroffen waren.

Auch wenn wir eine Erhältlichkeit von 100 % der Behandlungen anstreben, sind wir manchmal einfach nicht dazu fähig, das zu erreichen, da die Versorgungsfaktoren außerhalb unserer Kontrolle liegen (belegt durch den Fakt, dass einige Patienten uns mitgeteilt haben, dass sie Treated genutzt haben, weil ihre regionalen Apotheken leer waren).

Einige Patienten, die uns in diesem Bereich schlecht bewertet haben, sagten, dass wir mehr Klarheit liefern könnten, warum ihnen andere Behandlungen verwiesen wurden.

Folglich werden wir unsere Kommunikation überprüfen, um sicherzustellen, dass wir im Falle, wenn ein Medikament nicht mehr vorrätig ist, erklären, warum und wann wir denken, dass es wieder auf Lager ist, anstatt einfach eine Alternative anzubieten.

Und zuletzt stellen wir sicher, weiterhin eng mit Herstellern wie Novo Nordisk zusammenzuarbeiten, um für konsistente Zuweisungen an unsere Patienten zu sorgen, die unseren Service aus Ländern innerhalb der Europäischen Union nutzen.

Ein weiterer potenzieller Verbesserungsbereich ist die „Leichtigkeit, eine Behandlung zu erhalten“. Auch wenn dieser Bereich mehr positive Bewertungen als „Das richtige Medikament auf Lager haben“ hatte, hat er auch mehr negative Antworten bekommen, wodurch der Durchschnitt etwas niedriger ist.

Unsere Analyse weist darauf hin, dass dies mit diesen drei Faktoren verknüpft sein könnte:

Der Eindruck, dass unser klinischer Screening-Prozess übermäßig rigoros oder einschränkend ist, verglichen mit anderen Online-Apotheken.
Frustration, wenn globale Lagerengpässe eine Veränderung der Behandlungspläne erzwingen.
Der Wunsch nach mehr direkter klinischer Kommunikation während der Medikationsanpassungen.

Entsprechen sind wir bestrebt, unsere Werkzeuge zum Abonnement-Management zu verfeinern und sicherzustellen, dass unser klinisches Team während der Konsultation und des Anforderungsprozesses von Änderungen präsenter ist.

Abonnement

Hier haben wir Ihre Meinung zu Dienstleistungen wie folgt erfragt:

„Empfinden Sie, dass Sie ausreichend Informationen von uns zum Fortschritt Ihrer Bestellung hatten“
„Wie einfach ist es, Ihr Abonnement zu bearbeiten“
„Es war einfach, meine Behandlung zu pausieren“

Werte zu Abonnements, sortiert nach Durchschnittswerten

Leistung	Positive Antworten	Neutrale Antworten	Negative Antworten	Durchschnittswert (in Prozent)
„Empfinden Sie, dass Sie ausreichend Informationen von uns zum Fortschritt Ihrer Bestellung hatten?“	88,26 %	n. z.	11,74 %	88,26 %
„Waren Sie mit der Anzahl der E-Mails zufrieden, die Sie erhalten haben?“	86,79 %	3,93 %	9,29 %	88,07 %
„Ich wurde erinnert, wann meine nächste Lieferung abgeschickt wurde, und hatte genug Zeit, um Änderungen vorzunehmen“	73,87 %	15,91 %	10,23 %	78,79 %
Einfacher Bearbeitungsprozess	68,2 %	17,57 %	14,23 %	75,73 %
„Für mich war deutlich, dass ich eine Behandlung im Abonnement erhielt“	65,06 %	21,56 %	13,38 %	75,02 %
Einfache Unterbrechung	60,67 %	28,09 %	11,24 %	73,71 %
Klarheit der Vorteile eines Abonnements	57,68 %	27,72 %	14,61 %	72,28 %

Aus diesen Daten zeigt sich eine deutliche Kluft zwischen unserer Art der Kommunikation mit Patienten über ihre Bestellungen (die als Stärke deutlich wird) und dem Management unserer laufenden Abonnements (das sich als Verbesserungsmöglichkeit präsentiert).

Beginnen wir mit dem Positiven.

Die höchstbewerteten Dienstleistungen waren jene, die mit dem sofortigen Informationsfluss nach der Aufgabe einer Bestellung zusammenhingen. Entsprechend streben wir an, den Standard dieser E-Mail-Kommunikation zu erhalten und zu verstärken, und die Erfahrungen daraus auf andere Bereiche anzuwenden.

Jetzt zu den primären Reibungspunkten.

Die Zufriedenheitswerte schienen für Leistungsaspekte zu sinken, die mit der Interaktion mit dem Abonnementmodel selbst zusammenhingen. Alle Punkte, die mit dem Management und Verständnis des Abonnements zusammenhingen, ergaben Durchschnittswerte unter 80 %.

Dazu gehörte der am geringsten bewertete Punkt „Klarheit der Vorteile eines Abonnements“ mit 72,28 %. Nur 57,68 % der Teilnehmer gaben eine positive Antwort, was darauf hinweisen könnte, dass wir den Wert Ihres Abonnements nicht so wirksam kommuniziert haben, wie wir könnten.

Die „einfache Unterbrechung“ wurde auch gering mit 73,71 % bewertet, aber hatte den höchsten neutralen Wert (28,09 %) in diesem Bereich der Umfrage. Das weist wahrscheinlich darauf hin, dass viele Patienten entweder nicht versucht haben zu pausieren oder den Prozess nicht als erwähnenswert betrachteten.

Und zuletzt empfanden es nur 65,06 % der Patienten als deutlich, dass sie sich für ein Abonnement entschieden haben, was ein potenzielles Risiko für Unzufriedenheit oder unerwartete Abrechnungen darstellt.

Folgendes wollen wir tun, um daran zu arbeiten:

Unsere höchsten „neutralen“ Werte zum Unterbrechen, Ändern und Verstehen der Vorteile von Abonnements weisen darauf hin, dass diese Optionen entweder versteckt sind oder wenig genutzt werden. Die Patienten sind nicht unbedingt damit unzufrieden, aber sie empfinden sie auch nicht als besonders einfach oder wertvoll.

Während wir aktuell eine Verbesserung unseres Verwaltungsprozesses für Abonnements im Patientenbereich entwickeln, überprüfen wir ebenfalls unsere Inhalte, um sicherzustellen, dass die bestehenden Möglichkeiten in der Zwischenzeit klar und verständlich sind. Das Ziel ist, den Patienten zu helfen, die nicht wissen, wie sie ihre Abonnements bearbeiten können, damit sie dies problemlos tun können, wenn es nötig ist.
Wir überprüfen auch den Patientenbereich, um sicherzustellen, dass die Optionen zu unterbrechen, zu ändern oder die Bestellgeschichte zu sehen, prominent genug sind.
Um sicherzustellen, dass wir den Vorteil von Abonnements überall, wo es möglich ist, klar darstellen, überprüfen wir unsere Inhalte, um sicherzustellen, dass Erinnerungsmails, die Profil-Website und andere Bereiche die Vorteile eines Abonnements auflisten, wie zum Beispiel:
- Die Behandlung ist niemals aufgebraucht.
- Unkomplizierte Termine.
- Keine Abholung bei der Apotheke.
- Sparen beim Behandlungspreis.
- Rabatte für Empfehlungen.
- Zugang zu unserem Ärzteteam.
Und zuletzt überprüfen wir unseren Konsultations- und Warenkorbprozess, um Bereiche zu finden, wo wir deutlicher machen können, dass Behandlungen auf Basis eines Abonnements geliefert werden. Da einige Patienten angegeben haben, dass es nicht eindeutig war, dass sie ein Abonnement beim Registrieren abgeschlossen haben, wollen wir sicherstellen, dass Nachbestellungen niemals unerwartet sind. Wir überprüfen und identifizieren die Bereiche, wo wir das klarer und so explizit wie möglich für jeden Patienten darstellen können.

Unser Team

In diesem Bereich haben wir Fragen über unser Ärzteteam und den Kundendienst gestellt, einschließlich:

Wie sie mit Ihnen kommunizieren
Welche Entscheidungen sie gefällt haben
Und wie einfach es war, sie zu kontaktieren

Werte zu unserem Team, sortiert nach Durchschnittswerten

Leistung	Positive Antworten	Neutrale Antworten	Negative Antworten	Durchschnittswert (in Prozent)
„Wie viele Informationen wurden Ihnen über Ihre Erkrankung, Behandlung oder Versorgung gegeben?“	89,47 % (Die richtige Menge)	n. z.	10,62 % (Nicht ausreichend/Zu viel)	89,47 %
Vertrauen in die Entscheidungen, die über Ihre Versorgung getroffen wurden und in Ihren verschreibenden Arzt	93,75 %	n. z.	6,25 %	87,27 %
Personal: Behandlung mit Respekt und Würde	90,8 %	4,98 %	4,22 %	85,75 %
„Waren Sie in die Entscheidung über Ihre Versorgung und Behandlung so involviert wie Sie sein wollten?“	88,07 %	n. z.	11,93 %	85,56 %
Personal: Insgesamt	87,81 %	8,94 %	3,26 %	84,31 %
Personal: Effizienz	88,88 %	4,76 %	6,34 %	83,25 %
Personal: Service-Qualität	87,36 %	4,6 %	8,05 %	82,22 %
Personal: Höflichkeit und Zuhören	83,9 %	10,59 %	5,51 %	81,95 %
Personal: Beantwortung von Fragen	80,67 %	12,18 %	7,14 %	80,25 %
Kontakt zu unserem Ärzteteam	79,4 %	10,3 %	10,3 %	79,83 %
Kontakt zu unserem Kundendienst	71,49 %	16,29 %	12,21 %	77,56 %

Die Antworten der Patienten in diesem Bereich der Umfrage scheinen auf ein hohes medizinisches Vertrauen hinzuweisen, besonders, was die Entscheidungen über ihre Versorgung und das Vertrauen in ihre verschreibenden Ärzte angeht, mit einem positiven Wert von 93,75 %. Zusätzlich empfanden 89,47 % der Patienten, dass sie die „richtige Menge“ von Informationen zu ihrer Erkrankung oder Behandlung erhalten haben.

Die Werte für „Respekt und Würde“ (90,8 %) und „Höflichkeit und Zuhören“ (83,9 %) waren ebenfalls stark und wiesen darauf hin, dass wenn Patienten mit unserem Team interagieren, ihre Erfahrung im Allgemeinen positiv ist.

Allerdings gibt es einen deutlichen Abfall in der Zufriedenheit, wenn es darum geht, wie einfach man mit uns in Kontakt tritt. „Kontakt zu unserem Kundendienst“ erhielt mit 71,49 % die geringsten positiven Bewertungen in diesem Bereich, und hatte auch den höchsten Wert in neutralen Antworten mit 16,29 %. So ähnlich schloss auch „Kontakt zu unserem Ärzteteam“ mit einer etwas niedrigen Rate positiver Antworten von 79,4 % ab.

Außerdem ist zu beachten, dass unser Personal zwar als respektvoll betrachtet wurde, die Werte für „Beantworten von Fragen“ (80,25 %) aber darauf hinweisen, dass das Effektivitätstempo dieser Interaktionen nicht immer so optimal war, wie es hätte sein können.

So gehen wir vor:

Sichtbarkeit und Zugänglichkeit unseres Teams verstärken
- Die niedrigeren Werte für das Kontaktieren unseres Kundendiensts und Ärzteteams weisen darauf hin, dass diese Bereiche schwer zu finden sind oder die Antworten zu langsam kommen.
- Entsprechend werden wir die Platzierung unserer Kontaktmöglichkeiten innerhalb des Patientenbereichs und auf der Website überprüfen, um sicherzustellen, dass sie prominent platziert sind und einfach genutzt werden können.
Den Frage-Antwort-Prozess optimieren
- Mit Werten von 80,25 % bei „Beantworten von Fragen“ und 71,49 % beim Kontakt zum Kundendienst, gibt es Raum zur Verbesserung in der Effizienz dieser Interaktionen.
- Entsprechend werden wir die durchschnittliche Antwortzeit auf Patientenanfragen überprüfen und eine verbesserte Erfassung dieser einbeziehen, um sicherzustellen, dass diese schneller geklärt werden.
Die „Neutral”-Lücke in unserem Service angehen
- Die hohe neutrale Reaktion auf den Kundendienst (16,29 %) und den Kontakt mit dem Ärzteteam (10,3 %) könnte darauf hinweisen, dass ein Teil der Patienten nicht weiß, wie man Kontakt zu uns aufnimmt.
- Entsprechend stellen wir sicher, dass unsere Erinnerungsmails und Kontoübersichten die Patienten informieren, dass sie als Teil Ihrer Abonnementvorteile direkten Zugang zu unserem Ärzteteam und Kundendienst haben.
Klinischen Einfluss in Behandlungsanpassungen verstärken
- Auch wenn das Vertrauen hoch ist, wurde durch negatives Feedback in anderen Bereichen der Umfrage eine Frustration mit Medikamentenengpässen in Zusammenhang mit dem Wunsch nach mehr klinischer Kommunikation gebracht.
- Entsprechend werden wir unseren Prozess alternativer Empfehlungen überprüfen, insbesondere, wenn die bevorzugte Behandlung eines Patienten nicht auf Lager ist, um sicherzustellen, dass wir so transparent und kommunikativ wie möglich sind.

Gesamtzufriedenheit

Hier haben wir zwei Fragen gestellt:

„Alles in allem – das Personal und der gelieferte Service – wie würden Sie Treated bewerten?“
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einer Freundin, einem Freund oder Familienmitglied empfehlen würden?

Unsere Gesamtbewertung von 92 % weist darauf hin, dass die Patienten mit der Qualität der Versorgung und des Services, den sie erhalten haben, sehr zufrieden waren.

Allerdings gibt es eine leichte Lücke zwischen der Zufriedenheit mit dem Service (92 %) und der Wahrscheinlichkeit von Empfehlungen (78,32 %). Auch wenn es sich hierbei immer noch um einen hohen Wert handelt, weist er daraufhin, dass selbst zufriedene Patienten zögern könnten, unseren Service zu empfehlen. Qualitatives Feedback weist auf zwei Hauptgründe in dem Zusammenhang hin:

1. Sensible Erkrankungsthemen: Viele Patienten wenden Treated für persönliche Erkrankungen wie Erektionsstörungen oder Adipositas an und wünschen absolute Diskretion, was es unwahrscheinlicher macht, dass sie unseren Service Freunden und Familie empfehlen.

auch wenn wir die Sensibilität von Erkrankungen, die wir behandeln, nicht „beheben“ können, können wir die Hemmschwelle senken, eine Konversation zu beginnen, indem wir den wahrgenommenen Nutzen unserer Marke über diese sensiblen Themen hinaus erweitern.

2. Preisvergleich: Einige Teilnehmer, besonders jene in Dänemark und den Niederlanden, haben bemerkt, dass unser Service zwar herausragend ist, die Kosten aber höher als bei ihren regionalen Hausärzten oder Apotheken sind.

Es ist außerdem interessant zu bemerken, dass unsere Zufriedenheitswerte sich von Land zu Land unterscheiden, mit herausragenden Bereichen sowie Möglichkeiten zur Verbesserung.

Portugal und Finnland sind unsere zufriedensten Märkte, mit durchschnittlichen Werten von jeweils 4,71 und 4,56.
Die Niederlande repräsentieren unsere größten Möglichkeiten, mit einer geringeren Durchschnittsbewertung von 3,68. Das Feedback der holländischen Patienten weist häufig auf den Wunsch hin, mehr konventionelle „Einmalbestellungsoptionen“ statt Abonnements zu erhalten, die wir aktuell erweitern.

So gehen wir vor:

Am Wertversprechen und der Preisgestaltung arbeiten
- Einige Patienten empfinden unseren Service als teuer im Vergleich zu regionaler, öffentlicher Gesundheitsversorgung oder Online-Konkurrenz.
- Entsprechend fahren wir fort, umfassende Preisprüfungen unserer Angebote durchzuführen, um sicherzustellen, dass wir wettbewerbsfähig bleiben, während wir unsere hohen Standards medizinischer Versorgung erhalten.
Wir machen es Ihnen leichter, uns zu empfehlen
- Die sensible Natur der Erkrankungen, die wir behandeln, wie Erektionsstörungen und Adipositas, können ein „soziales Risiko“ für einige Fürsprecher darstellen. Patienten könnten zögern, eine Empfehlung zu teilen, wenn sie das Gefühl haben, dass sie diese als Anwender bestimmter Medikamente offenlegt.
- Entsprechend stellen wir sicher, dass unser Empfehlungsprogramm sowohl attraktiv bleibt als auch behandlungsneutral, sich auf praktischen Nutzen und klinischen Zugang konzentriert, anstatt auf bestimmte medizinische Ergebnisse.
Unsere Angebote für die Niederlande expandieren
- Geringere Zufriedenheit in den Niederlanden könnte mit einer Präferenz für abofreie Optionen und regionale Zahlungsmethoden zusammenhängen.
- Entsprechend schauen wir uns an, wie wir flexiblere Bestelloptionen einfügen, und erweitern unsere bestehenden Zahlungsoptionen, um es einfacher und reibungsloser zu gestalten, Ihre Behandlung zu erhalten.

Offene Antworten: wiederkehrendes Feedback

Zusätzlich zu unseren geschlossenen Antworten haben wir unsere Patienten gefragt, uns mitzuteilen, was gut gelaufen ist und wo wir uns verbessern können. Diese offenen Antworten haben uns wichtigen Kontext geboten, eine klare Bevorzugung unserer Geschwindigkeit und Vertraulichkeit hervorgehoben, aber auch Reibungspunkte über Preise und Abonnementflexibilität offengelegt.

Was unseren Patienten gefiel

Die häufigsten positiven Kommentare aller Märkte haben sich auf drei Hauptbereiche konzentriert:

Praktikabilität und Zugänglichkeit. Patienten haben konsistent unsere Fähigkeit gelobt, professionelle Versorgung ohne persönliche Hausarztbesuche zu liefern, was sich für jene als besonders hilfreich präsentierte, die unter sozialen Ängsten leiden oder eine eingeschränkte Zeitplanung haben.
Geschwindigkeit und Effizienz. Viele Teilnehmer aller Regionen hoben als Hauptgründe für ihre hohe Zufriedenheit den „extrem schnellen Versand“ hervor und „schnelle Konsultationen“.
Vertraulichkeit und Diskretion. Patienten schätzten die Diskretheit unserer Dienstleistung, wobei sie angaben, dass sie es als „sicher“ empfanden, ihre sensiblen Erkrankungen über die Plattform zu behandeln.

Wiederkehrende Bedenken und Empfehlungen

Auch wenn das Feedback im Allgemeinen positiv war, traten einige Themen zur Verbesserung wiederholt auf:

Preis und Wertwahrnehmung. Eine signifikante Menge an Feedback, insbesondere von Dänemark, Portugal und den Niederlanden, hat unseren Service als „zu teuer“ und „preislich überzogen“ beschrieben, im Vergleich zu regionaler, öffentlicher Gesundheitsversorgung oder zur Online-Konkurrenz.
Reibung wegen der Abonnements (in den Niederlanden). Einige holländische Patienten haben Ihre Frustration über verpflichtende Abonnements ausgedrückt, wovon viele explizit transparentere „einmalige“ Bestelloptionen angefragt haben.
Lokalisierung. Wir haben mehrere Anfragen für lokale Zahlungsmethoden erhalten (insbesondere iDeal in den Niederlanden und multibanco in Portugal) sowie Anfragen, dass die Packungsbeilagen in der Landessprache des Patienten mitgeliefert werden.
Empathie in medizinischer Kommunikation. Einige Patienten, die wegen Engpässen von Lagerbeständen Behandlungen wechseln mussten, empfanden die Antworten, die sie erhielten, als „knapp“ und „unemotional“, was zum Wunsch nach „menschlicherer“ medizinischer Unterstützung geführt hat.

Vorgehen für 2026

1. Die Unterstützung regionaler Zahlungswege und Sprachen expandieren
  - Reibungen im Zahlungsvorgang und durch Sprachbarrieren (z. B. Packungsbeilagen in nicht-regionalen Sprachen) beeinflussen das Nutzervertrauen. Das wird durch den Fakt belegt, dass 95,79 % der Teilnehmer uns im Allgemeinen positiv in der Einfachheit des Zahlungsvorgangs bewertet haben, in den Niederlanden waren die Werte zu dieser Frage am niedrigsten.
  - In der Zeit, in der viele der Patienten, die an der Umfrage teilnahmen, Treated angewendet haben, haben wir iDeal in den Niederlanden wieder eingeführt, wodurch unsere Patienten mehr Gelegenheiten haben, ihre bevorzugte Zahlungsmethode anzuwenden. Wir werden außerdem die Möglichkeit überprüfen, multibanco in Portugal einzuführen.
  - Wir werden außerdem mit unseren Partnerapotheken zusammenarbeiten, um länderspezifische Medikamente für jeden Markt zu erhalten, damit die Informationen, die wir liefern, leichter verständlich sind.
2. Erhöhung unseres Angebots von „Einmalbestellungen“ in den Niederlanden
  - Feedback aus den Niederlanden weist auf eine Präferenz von Einmalbestellungen für bestimmte Behandlungen hin.
  - Wir überprüfen die „einmalige“ Kaufoption zusammen mit unserem Abonnementmodel im holländischen Markt, um den Patienten gerecht zu werden, die einen Service ohne Nachbestellungen bevorzugen.
3. Medizinische Kommunikation menschlicher gestalten
  - Patienten empfanden einen Teil der medizinischen Kommunikation als zu geschäftlich, insbesondere wenn ihr bevorzugtes Medikament nicht erhältlich war.
  - Wir überprüfen die Kommunikation unseres medizinischen Teams, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen, besonders jene, die Änderungen von Behandlungen betreffen, empathischer sind und eine deutlichere medizinische Begründung liefern.

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Unsere Informationsquellen. Wenn wir Ihnen Statistiken, Daten, Meinungen oder einen Konsens präsentieren, sagen wir Ihnen, woher diese stammen. Und wir werden Daten nur dann als klinisch verlässlich darstellen, wenn sie aus einer seriösen Quelle stammen, z.B. von einer öffentlichen oder staatlich finanzierten Gesundheitseinrichtung, einer medizinischen Fachzeitschrift mit Peer-Review oder einer anerkannten Analyse- oder Dateneinrichtung. Lesen Sie mehr in unseren Redaktionsrichtlinien.

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