Das neue Treated: Was sich hinter den Änderungen verbirgt.


Das neue Treated: Was sich hinter den Änderungen verbirgt.

Wir haben Ihnen schon verraten, was neu ist

Jetzt erklären wir Ihnen, wie und warum wir das gemacht haben.

Sie kennen Treated.com bereits. 

Wir haben die Website über sieben Jahre lang in 10 Ländern betrieben.

In dieser Zeit haben wir sehr viel darüber gelernt, was Sie als Patient brauchen. Wir haben neue Dienstleistungen in verschiedenen Ländern getestet, immer mit dem Ziel, unsere Angebote für Ihre Gesundheit zu verbessern. 

Wir haben auch mit unserer Marke und unseren Botschaften experimentiert, um unsere Kommunikation moderner und effizienter zu gestalten.

Mit dieser Erfahrung im Rücken und einer erweiterten Vision von dem, was wir Ihnen bieten wollen, haben wir beschlossen, alles in einer neuen Markenidentität zu vereinen.

Und um uns dabei zu helfen, haben wir die Dienste der führenden Branding-Agentur DesignStudio in Anspruch genommen.

Unsere Zusammenarbeit mit DesignStudio – die auch schon für die Premier League, Deliveroo und Airbnb gearbeitet haben – war eine aufschlussreiche Reise, die über sechs Monate dauerte. Sie halfen uns, uns selbst von oben bis unten zu durchleuchten: unsere Marke, Kultur, Mission und unser Angebot. 

Nach mehreren Monaten des Eintauchens in die Materie, Interviews und Workshops mit Mitarbeitern aus allen Bereichen unseres Unternehmens konnten sie uns eine Reihe starker, praktikabler Markenoptionen präsentieren, aus denen wir auswählen konnten. 

Der eindeutige Gewinner: Treated.

(Der Name, mit dem alles begann, aber ohne .com.) 

Aber es ging nicht nur darum, einen neuen (oder in diesem Fall: alten) Namen auszuwählen.

Es ging auch darum, wie wir aussehen, wie wir kommunizieren und wie wir unseren Service anbieten.

Hier sehen Sie, was Sie von dem neuen Wir erwarten können.

Die Online-Gesundheitsfürsorge hat einen langen Weg zurückgelegt, seit wir 2015 an den Start gegangen sind. 

Vor einem Jahrzehnt waren Internetapotheken noch ein neues Konzept. Die Online-Verschreibung von Medikamenten war zwar legal, aber Fälscher und nicht lizenzierte Verkäufer waren weit verbreitet. 

Seriöse Anbieter mussten viel Energie aufwenden, um sich von „gefälschten“ oder illegalen Apotheken zu unterscheiden. Um den Nutzern die Gewissheit zu geben, dass sie sicher und seriös waren, legten sie großen Wert auf eine „verlässliche“ Kommunikation. 

Zum Beispiel: Wenn Sie Treated.com genutzt haben, wissen Sie, dass es sich um einen CQC-registrierten Dienst handelt, der von GMC-registrierten Ärzten und einer lizenzierten britischen Apotheke arbeitet, die von der GPhC reguliert wird. Sie konnten es nicht übersehen, denn wir haben dies auf unseren Seiten alle paar Zentimeter erwähnt. 

Die gute Nachricht ist, dass wir immer noch von denselben Stellen reguliert werden und immer noch genauso sicher und effizient sind. 

Aber die Branche hat sich verändert. Das Online-Gesundheitswesen hat sich in den letzten zehn Jahren stark entwickelt. Wir betrachten dieses Maß an Regulierung und Einhaltung von Vorschriften als selbstverständlich und sind der Meinung, dass Sie den sichersten und besten Service als absolutes Minimum erwarten sollten.

Deshalb werden wir unsere Referenzen zwar von Zeit zu Zeit erwähnen, aber wir werden nicht jeden Satz auf jeder Seite damit beginnen.

Versetzen wir uns noch einmal in das Jahr 2015 zurück. 

Nehmen wir an, Sie haben eine Online-Apotheken-Website besucht. Es ist die erste, die Sie je besucht haben. Natürlich wollten Sie wissen, dass die Macher der Website ihr Handwerk verstehen. Sie erwarteten, dass man mit Ihnen so spricht, wie die Ärzte, die Sie in einer Praxis und im Krankenhaus kennen gelernt haben, mit Ihnen gesprochen haben. 

Sie haben Jargon erwartet. 

Medizinische Terminologie. Fachsprache. 

Ein weiteres Symptom der damaligen Zeit? Inhalte, die übermäßig formell waren. Informationen, die alle richtigen medizinischen Wörter enthielten, aber nicht immer leicht zu verstehen waren.

Auch hier haben sich die Dinge geändert. Lange Sätze mit langen Wörtern und Gesundheitsprobleme, die mit ihren lateinischen Namen bezeichnet werden, zeigen Ihnen vielleicht, dass wir wissen, wovon wir sprechen. 

Aber Sie wollen nicht unsere Referenzen überprüfen. Sie wollen Informationen über Ihre Gesundheit, und meistens wollen Sie sie einfach und verständlich haben. Klares Deutsch.

Also haben wir uns daran gemacht, unseren Tonfall neu zu gestalten und dabei diese Prinzipien im Auge zu behalten: 

  • sachlich und so, wie es ist
  • konversationell
  • echt.

Das bedeutet, dass wir mit Ihnen so sprechen, wie Sie es im täglichen Leben erwarten würden. Wenn wir über eine Behandlung sprechen, schildern wir Ihnen die Fakten, damit Sie sich ein realistisches Bild davon machen können, was Sie davon erwarten können. Und wenn wir einen medizinischen Fachbegriff verwenden, werden wir ihn aufschlüsseln und direkt erklären. 

Gute Gesundheit basiert auf einer Kooperation zwischen Ihnen und einem Mediziner. Das ist es, was wir mit unserem neuen Designkonzept vermitteln wollen, in dessen Mittelpunkt zwei Einheiten stehen: orange (Sie) und blau (wir).

Wenn Sie sich auf der Website bewegen und mit unseren Ärzten in Kontakt treten, werden Sie sehen, wie sich diese Einheiten bewegen und miteinander „sprechen“. Da die Interaktion zwischen Ihnen und einem Arzt die Grundlage für eine bessere Gesundheit ist, wollten wir dies in den Vordergrund stellen (und feiern).

Wir haben auch einige Änderungen an unserem Logo vorgenommen, die die Ikonographie der Pflege und der Apotheke einbeziehen. 

Mit unserer Bildsprache haben wir uns von der Animation weg und hin zum realen Leben bewegt. Das spiegelt den Weg wider, den die Online-Gesundheitsfürsorge von neu und „konzeptionell“ im Jahr 2015 hin zum Mainstream (jetzt) gemacht hat.

Auf der Suche nach unserem Leitbild haben wir festgestellt, dass unser wichtigstes Prinzip die Befähigung ist. 

Wir geben Ihnen die Informationen, die Sie brauchen, um bessere Gesundheitsentscheidungen zu treffen. Aber auch, dass Sie die Möglichkeit haben, gemeinsam mit einem Arzt Entscheidungen über Ihre eigene Versorgung zu treffen.

Wir nennen das gesundheitliche Autonomie.

Sie werden sehen, dass dieses Prinzip unsere visuelle Identität und unseren Tonfall geprägt hat. Aber es hat auch unseren Service geprägt.

Wann immer Sie unsere Ärzte konsultieren, haben Sie ein Mitspracherecht bei der Auswahl der Behandlung, die Sie erhalten. Sie haben auch die Möglichkeit, uns mitzuteilen, wie es bei Ihnen läuft und uns Feedback zu geben, damit wir Ihnen helfen können, auf etwas anderes umzusteigen, wenn Ihre Behandlung nicht gut anschlägt. Und Sie erhalten per Knopfdruck die volle Kontrolle über Ihr Abonnement, so dass Sie die Lieferungen unterbrechen oder überspringen können, wann immer Sie möchten. 

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