FAQ (Häufig gestellte Fragen)

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  • Was ist Treated.com?

    Wir sind eine sichere Online-Klinik, die Ihnen Konsultationen, Rezepte und Medikamente, an einem Ort zur Verfügung stellt. Hier auf Treated.com freuen wir uns darüber Ihnen Behandlungen für eine Reihe von Beschwerden, wie Haarausfall, Erektionsstörungen und Regelschmerzen anbieten zu können.

    Jede Bestellung, die auf unserer Seite gemacht wird, wird von qualifizierten Ärzten überprüft und nur ausgegeben, wenn sie sicher für Sie ist. Genehmigte Bestellungen werden von unserer Apotheke abgewickelt, die Ihnen Ihre Medikamente dann mittels Übernachtkurier zusendet.

  • Ist Ihre Apotheke offiziell registriert?

    Ja. Der Sitz unserer Apotheke befindet sich in Großbritannien, wo sie beim General Pharmaceutical Council (GPhC) registriert ist. Der GPhC ist die unabhängige Regulierungsbehörde für Apotheker, Pharmazieingenieure und Apotheken in Großbritannien. Unseren Eintrag in ihrer Online-Datenbank finden Sie hier.

  • Sind Ihre Ärzte offiziell registriert?

    Ja. Jeder Arzt, mit dem wir zusammenarbeiten ist beim General Medical Council (GMC) in Großbritannien registriert. Der GMC überprüft die Qualifikation von Ärzten  und setzt die Standards, denen Ärzten zu folgen haben. Ihre Sicherheit ist die absolute Priorität unserer Ärzte und sie werden Ihnen nur dann ein Rezept ausstellen, wenn sie sich sicher sind, dass die Behandlung für Sie geeignet ist.

  • Sind meine Daten sicher?

    Ja. Ihre Daten werden immer sicher aufbewahrt. Wir werden Ihre Daten nie mit anderen teilen oder weiterverkaufen.

  • Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

    Schicken Sie uns eine E-Mail an kundenservicede@treated.com oder rufen Sie uns unter 069222246285 an. Unser Kundenserviceteam steht Ihnen von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr zur Verfügung. Sie erreichen uns auch über unseren Live-Chat auf unserer Webseite. Klicken Sie einfach auf das grüne Feld, das sich in der unteren linken Ecke unserer Seite befindet.

  • Wie finde ich das Medikament, das ich brauche?

    Sie können das Medikament, das Sie suchen, auf eine Reihe von unterschiedlichen Arten finden. Wenn Sie den Namen des Produkts, das Sie benötigen, kennen, dann können Sie es in unserem Suchfeld eingeben oder es mit Hilfe unseres A-Z Drop-down-Me­nüs finden. Klicken Sie einfach auf den Link unter dem Suchfeld auf unserer Homepage.

    Alternativ können Sie auf unserer Seite nach Medikamenten, deren Namen Sie nicht kennen, suchen, indem Sie den Namen der zu behandelnden Beschwerde im Suchfeld eingeben oder unser Erkrankungen Drop-down-Menü öffnen, indem Sie auf den Link auf unserer Homepage klicken.

    Wenn Sie Ihr Medikament nicht finden können, dann kann Ihnen unser Kundenservice-Team eventuell weiterhelfen.

  • Wie kann ich sicher sein, dass ich die richtige Behandlung kaufe?

    Vor dem Kauf eines unserer Medikamente ist es wichtig, die Informationen zu lesen, um sicherzustellen, dass es Ihre Beschwerde behandelt und es für Patienten mit Ihrer Krankengeschichte geeignet ist.

    Wenn Sie sich für ein bestimmtes Produkt entschieden haben, dann wird Ihnen ein kurzer Fragebogen vorgelegt. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Antworten Ihren aktuellen medizinischen Zustand widerspiegeln, damit unser Arzt feststellen kann, ob das Produkt, das Sie kaufen, das Richtige für Sie ist. Das heißt, dass Sie alle relevanten Informationen, die im Zusammenhang mit Ihrer Krankengeschichte stehen und auch alles weitere, was Ihr Arzt vielleicht wissen sollte (wie Ihre allgemeine Gesundheit, Ihre Lebensgewohnheiten, Allergien oder andere Medikamente, die Sie derzeit einnehmen) offenlegen.

  • Was ist im Preis inbegriffen?

    Für alle unsere Produkte gilt, das der angegebene Preis alles inkludiert, also die Kosten für das Medikament, die Beratung und die Eillieferung von Montag bis Freitag.

    Wenn Sie sich zudem für eine Zahlung per Nachnahme entscheiden, dann ist eine kleine Verwaltungsgebühr von € 19,95 zu bezahlen. Zahlung per Klarna oder per Kredit- oder Bankkarte ist aber kostenlos.

  • Wie lange dauert es eine Bestellung zu tätigen?

    Es dauert nur ungefähr fünf Minuten unseren einfachen Bestell- und Beratungsprozess abzuschließen.

  • Was passiert, wenn meine Bestellung abgelehnt wird?

    Im Fall, dass die Medikamente, die Sie bestellt haben, von einem Arzt als ungeeignet für Sie befunden werden, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und Ihnen wird nichts berechnet.

  • Sind alle Ihre Medikamente echt?

    Ja. Alle Artikel, die unsere Versandapotheke auf Lager hat, sind lizenzierte Produkte, die entweder von renommierten Lieferanten oder direkt von den Herstellern bezogen werden.

  • Was geschieht, nachdem ich meine Bestellung getätigt habe?

    Die Antworten auf die Fragen unseres medizinischen Fragebogens werden von einem unserer GMC-registrierten Ärzte geprüft. Sobald Ihre Bestellung als für Sie geeignet bestätigt wurde, stellt unser Arzt ein eRezept für Sie aus und sendet es an unsere Apotheke.

    Ihr Medikament wird dann von unserer GPhC-zertifizierten Apotheke versandt und wird Ihnen innerhalb eines Werktags geliefert.

  • Wie kann ich sicherstellen, dass ich meine Bestellung innerhalb von 24 Stunden erhalte?

    Bestellungen, die Montags bis Donnerstags vor 16 Uhr bestellt werden, erhalten Sie am nächsten Tag.

    Bestellungen, die vor 16 Uhr an einem Freitag getätigt werden, werden am kommenden Montag geliefert und Bestellungen nach 16 Uhr am Freitag und zu irgendeinem Zeitpunkt am Wochenende werden Ihnen spätestens am folgenden Dienstag zugestellt.

  • Muss ich den Fragebogen jedes Mal ausfüllen, wenn ich eine Bestellung mache?

    Nein. Wenn Sie ein Medikament nachbestellen, müssen Sie unseren Fragebogen nur ausfüllen, wenn sich irgendeine Information im Bezug auf Ihren Gesundheitszustand verändert hat.

    Dazu gehören: Veränderungen bestehender Beschwerden oder die Entwicklung neuer Erkrankungen, alle Änderungen Ihres allgemeinen Gesundheitszustands, wie Ihr Blutdruck oder Ihr Gewicht, wenn Sie seit Ihrer letzten Bestellung, schwanger geworden sind oder zu stillen begonnen haben oder wenn Sie seit Ihrer letzten Online-Beratung irgendetwas neues über Ihren Gesundheitszustand erfahren haben.

    Bitte lassen Sie es uns bei Ihrer Nachbestellung wissen, ob sich irgendetwas im Zusammenhang mit Ihrer allgemeinen Gesundheit geändert hat. Unser Arzt muss Ihre Eignung für Ihr Medikament möglicherweise erneut überprüfen.

  • Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

    Ja. Wir halten Sie in jeder Phase Ihrer Bestellung per E-Mail und SMS (wenn Sie Ihre Handynummer angegeben haben) auf dem Laufenden.

    Wenn Sie noch weitere Hilfe benötigen, dann kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

  • Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

    Derzeit akzeptieren wir Zahlung per Kredit- und Bankkarte oder von Klarna innerhalb von 14 Tagen.

  • Was ist Klarna?

    Klarna ist ein international renommiertes Online-Bezahlportal, das wir verwenden, um Zahlungen für unseren Service zu verarbeiten. Sie können sich anmelden und mit Ihrem Kredit- oder Bankkonto einen Account bei Klarna erstellen.

  • Wie kann ich innerhalb von 14 Tagen bezahlen?

    Diejenigen, die nicht sofort bezahlen wollen, können sich bei der Verwendung von Klarna dazu entscheiden, ihre Bezahlung innerhalb der nächsten 14 Tage abzuschließen. Sobald Ihre Bestellung genehmigt wurde, haben Sie 14 Tage Zeit Ihre Bestellung zu bezahlen, so dass Sie kein Geld bezahlen müssen, solange Ihr Medikament noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Sie werden von Klarna eine E-Mail erhalten, die erläutert, wie Sie Ihre Zahlung tätigen, wenn Sie dazu bereit sind.

    Wenn Ihr 14-Tage-Bezahlfenster durch Klarna verweigert wird, können Sie Ihre Bestellung trotzdem immer noch mittels Kredit- oder Bankkarte abwickeln.

  • Kann ich mit PayPal bezahlen?

    Nein. Wir akzeptieren keine PayPal-Zahlungen.

  • Sind meine Zahlungsdaten sicher?

    Ja. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Karteninformationen, wenn Sie bei uns bestellen. Diese werden ausschließlich von Klarna verwaltet und sicher aufbewahrt.

  • Kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

    Ja. Sie können bei Ihrer Bestellung unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen angeben. Sie können Ihre Daten auch verändern, indem Sie auf Ihr Profil zugreifen.

  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellt Ihnen unser Lieferant per E-Mail eine Trackingnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können, zur Verfügung.

    Sollte Ihre Bestellung nicht planmäßig bei Ihnen ankommen, dann kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.

  • Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Ja. Loggen Sie sich einfach in Ihren Account ein und ändern Sie Ihre Angaben auf der Profilseite.

    Wenn Sie Ihre Bestellung schon getätigt haben und Ihre Lieferadresse ändern möchten, dann können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren oder den Lieferanten, der Ihre Bestellung liefern wird.

    Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung, wenn Sie Ihre Adresse ändern, nachdem Sie sie aufgegeben haben, möglicherweise nicht schon am nächsten Werktag bei Ihnen ankommt.

  • Was passiert, wenn ich nicht da bin, wenn der Kurier kommt?

    Der Lieferant wird Ihnen eine Abholkarte hinterlassen, so dass Sie Ihre Lieferung neu arrangieren können.

  • Was sind die Liefergebühren?

    An Wochentagen ist die Zustellung am Folgetag kostenlos.

     

  • Welchen Lieferdienst verwenden Sie?

    Wir arbeiten nur mit seriösen Lieferunternehmen zusammen, darunter DPD, UPS® und Royal Mail.

  • Kann ich die Zeit meiner Lieferung bestimmen?

    Leider können Sie Ihre Lieferzeit bei uns nicht bestimmen.

    Der Lieferant Ihres Produkts wird Ihnen jedoch eine E-Mail zusenden, in der Ihnen mitgeteilt wird, zu welchem Zeitpunkt Ihr Paket am Ankunftstag bei Ihnen ankommt.

  • Kann ich meine Bestellung zurück schicken?

    Wir sind nicht in der Lage Rücksendungen oder Rückerstattungen für verschriebene Artikel zu akzeptieren, da dies gegen das Gesetz verstoßen würde. Alle Medikamente, die an uns zurückgesendet werden, werden zerstört.

    Bitte kontaktieren Sie uns, wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt und wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um Ihr Problem zu beheben.

  • In welche Länder liefert unsere Webseite?

    Unsere neue Online-Apotheke liefert im Gegensatz zu anderen Versandapotheken nicht nur nach Deutschland, sondern auch, zu den gleichen Konditionen nach Österreich und in die Schweiz, dass heißt, egal ob Sie in Berlin, Wien, Zürich oder ganz wo anders in diesen Ländern wohnen, der Versand Ihres Medikaments erfolgt innerhalb von 24h.

  • Wie kann ich auf meinen Account zugreifen?

    Klicken Sie auf "Mein Account" oben rechts auf unsere Webseite und melden Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort an.

  • Was ist mein Passwort?

    Sie können Ihr Passwort in der Registrierungsemail, die Sie bekommen haben, als Sie Ihre erste Bestellung getätigt haben bzw. sich bei uns angemeldet haben, finden.

  • Kann ich mein Passwort ändern?

    Ja. Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie im Anmeldefeld die Option „Passwort vergessen“ wählen.

  • Wie ändere ich meine Login-Adresse?

    Sobald Sie eine E-Mailadresse registriert haben, können Sie sie nicht mehr ändern. Wenn Sie eine neue E-Mail-Adresse haben, müssen Sie einen neuen Account erstellen.

  • Wie ändere ich meine medizinischen Daten?

    Wenn Sie eine Nachbestellung machen wollen, wird Ihnen eine Option zur Änderung Ihrer medizinischen Angaben bereitgestellt. Klicken Sie einfach auf "Meine Antworten überprüfen" und folgen Sie den Anweisungen.

    Sollten Sie uns noch etwas mitteilen wollen, nachdem Sie Ihre Bestellung getätigt haben, dann treten Sie bitte mit unserem Kundenserviceteam in Kontakt.

  • Kann ich mit einem Arzt sprechen?

    Ja. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie den Arzt, der Ihren Fall überprüft, über Ihren Treated.com Account kontaktieren.

  • Was bedeutet GMC?

    Der britische GMC, General Medical Council, überprüft die Qualifikationen von Ärzten und überwacht ihre medizinische Ausbildung. Er gibt zudem die Standards an, denen Ärzten zu folgen haben und stellt sicher, dass sie während ihrer gesamten Karriere den offiziellen Standards folgen.

    Der GMC ergreift zudem Maßnahmen, wenn er davon ausgeht, dass ein Arzt die Sicherheit seiner Patienten gefährdet oder die allgemeine Zuversicht in Ärzte in Gefahr ist.

    Hier auf Treated.com arbeiten wir nur mit GMC geprüften Ärzten zusammen.

  • Was bedeutet GPhC?

    Der britische General Pharmaceutical Council (GPhC ) ist die unabhängige Regulierungbehörde für Apotheker, Pharmazieingenieure und Apotheken in Großbritannien. Ihre Aufgabe ist es die Gesundheit, die Sicherheit und das Wohlergehen von Patienten zu schützen, zu fördern und zu erhalten, indem sie die Standards und das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Pharmazie aufrechterhält.

    Den Eintrag unserer Versandapotheke in der GPhC Online-Datenbank finden Sie hier.

  • Was sind Generika?

    Ein Generikum (Mehrzahl Generika) ist ein Medikament, das den selben Wirkstoff und Inhalt hat wie ein Markenmedikament, jedoch unter einem anderen Namen verkauft wird.

    Generika können hergestellt werden, nachdem das Patent eines Markenmedikaments abgelaufen ist. Der einzige Unterschied zwischen einem Generikum und seinem Markenäquivalent ist der Name und manchmal, aber nicht immer, der Hersteller.

    Hier auf Treated.com bieten wir auch Generika für bekannte Markenmedikamente an, sofern es diese schon gibt.

  • Was ist ein eRezept?

    Ein eRezept, auch elektronisches Rezept genannt, ist die digitale Version einer gewöhnlichen Verschreibung von Medikamenten auf Papier. Hierbei wird das Rezept nicht direkt an den Patienten übergeben, sondern mittels eines Trägermediums oder eines Informationsystems an Partner des Gesundheitssystems, die die Information dann weiterverarbeiten können, gesandt. Mit Hilfe dieser eRezepte können Apotheken Patienten ihre rezeptpflichtigen Medikamente zusenden.

    Unsere Ärzte übermitteln auf diese sichere und verlässliche Art und Weise die Rezepte unserer Kunden an unsere Versandapotheke.

  • Was ist ein Prodrug?

    Ein Prodrug ist ein inaktiver bzw. wenig aktiver pharmakologischer Wirkstoff, der erst durch die Verarbeitung im Körper zu einem aktiven Wirkstoff wird.

     

    Einer der Vorteile eines Prodrugs ist, dass es erst durch die Umwandlung im Körper aktiviert wird und dadurch in ausreichender Dosis am Zielort ankommen kann und nicht schon vorher abgebaut wird. Auch die Aufnahme von schlecht absorbierbaren Wirkstoffen wird durch die Verwendung von Prodrugs erhöht, sie können zudem bestimmte Gewebe besser anvisieren und ihre Wirkung damit auf den Zielort begrenzen.